Guia gratuito · Meu INSS e conta gov.br

Como recuperar a senha gov.br: passo a passo simples

Esqueceu a senha ou não consegue entrar no Meu INSS? Separamos o caminho oficial em passos curtos, com o nome exato de cada botão, para você recuperar o acesso pelo celular ou pelo computador sem se perder.

Vídeo Passo a passo Formas de recuperar Sem e-mail ou celular Links oficiais Dúvidas
Preciso de ajuda para entrar no Meu INSS A senha do Meu INSS é a mesma da sua conta gov.br. Recuperar o acesso é gratuito.
Antes de começar

Tenha isto em mãos

Seu CPFÉ com ele que você entra no gov.br.
Celular com internetDe preferência com câmera, para o reconhecimento facial.
App gov.br instaladoBaixe na Google Play ou na App Store.
E-mail ou celular cadastradoSe ainda tiver acesso. Se não tiver, veja o que fazer mais abaixo.
Assista em 1 minuto

Vídeo: recuperar a senha gov.br

Um resumo visual do caminho. Depois, siga o passo a passo detalhado logo abaixo.

Telas ilustrativas, criadas pelo escritório. O visual do site oficial pode variar.

Passo a passo

Recupere a senha em 6 passos

Vale para o computador e para o celular. Os botões aparecem com estes nomes na tela.

Entre no site oficial

Digite acesso.gov.br no navegador ou abra o aplicativo gov.br. Não use links recebidos por mensagem.

Digite o seu CPF

Coloque o número do CPF e toque em Continuar.

Toque em "Esqueci minha senha"

O link Esqueci minha senha fica logo abaixo do campo da senha.

Escolha como recuperar

O sistema mostra primeiro as formas mais seguras: reconhecimento facial, banco, e-mail ou SMS. Se uma não servir, toque em Recuperar de outra forma.

Digite o código

Toque em Enviar código, confira o e-mail (inclusive a caixa de spam) ou o SMS, digite o código e toque em Continuar.

Crie a nova senha

Digite a senha nova duas vezes, siga as regras que aparecem na tela e toque em Continuar. Pronto: já pode entrar no Meu INSS.

Explicando cada opção

As 4 formas de recuperar o acesso

Você só precisa de uma delas. Comece pela primeira que estiver ao seu alcance.

Mais prática

Reconhecimento facial (app gov.br)

  1. No computador, clique em GERAR QR-CODE.
  2. No celular, abra o app gov.br, toque em Ler QR Code e aponte a câmera para a tela do computador.
  3. Toque em Fazer Reconhecimento Facial e posicione o rosto de frente, em local bem iluminado.
  4. Toque em OK, volte ao computador, clique em Enviar código, digite o código e crie a nova senha.

Não apareceu essa opção? É porque o seu rosto ainda não está nas bases do governo. Use outra forma.

Banco credenciado

  1. Clique no símbolo do banco em que você tem conta.
  2. Entre com o seu acesso do internet banking. Isso acontece dentro do site do banco.
  3. Autorize e cadastre a nova senha do gov.br. Depois, toque em Continuar.

O gov.br não tem acesso aos seus dados bancários. Por esse caminho, a conta pode subir para o nível prata.

Código por e-mail

  1. Confira se o e-mail mostrado é seu e clique em Enviar código.
  2. Abra o e-mail. Se não estiver na caixa de entrada, procure no spam.
  3. Digite o código, toque em Continuar e crie a nova senha.

Não tem mais esse e-mail? Toque em Não tenho acesso a este e-mail.

Código por SMS

  1. Confira o número do celular e toque em Enviar código.
  2. Abra a mensagem de texto que chegou.
  3. Digite o código, toque em Continuar e crie a nova senha.

Trocou de número? Toque em Não tenho acesso a este celular.

Não tenho mais o e-mail nem o celular

Calma: ainda existem 3 caminhos oficiais

Escolha o que combina com a sua situação.

1. Atualizar o e-mail pela internet

  1. Na tela, toque em Não tenho acesso a este celular e depois em Ir para o formulário. Ou acesse o formulário oficial.
  2. Escolha Preciso incluir/alterar meu e-mail para fazer nova senha.
  3. Preencha nome, CPF e o novo e-mail e toque em Prosseguir para verificação de vida.
  4. Faça a foto do rosto, envie a foto do documento e toque em enviar solicitação.

Documentos aceitos: Carteira de Identidade (CIN), CNH, passaporte ou carteira profissional. É gratuito e a resposta chega em até 3 dias úteis.

2. Perdeu o celular com a verificação em duas etapas

Desde 18 de maio de 2026, quem cadastrou um e-mail de recuperação no app gov.br recupera o acesso em minutos:

  1. Atualize o aplicativo gov.br.
  2. Na tela da verificação em duas etapas, toque em estou com dificuldades para gerar o código.
  3. Faça o reconhecimento facial.
  4. Confirme o código enviado ao e-mail de recuperação.

3. Atendimento presencial

Se nada deu certo, procure uma unidade do Balcão gov.br levando um documento oficial com foto. O atendimento é feito com você presente.

Atenção: a recuperação no balcão deixa a conta no nível bronze. Alguns serviços pedem nível prata ou ouro, que você pode aumentar depois pelo app gov.br.

Depois de recuperar

Proteja a sua conta gov.br

Ative a verificação em duas etapas

No app gov.br, ative a verificação em duas etapas. Assim, só a senha não basta para entrar na sua conta.

Cadastre um e-mail de recuperação

É ele que permite recuperar o acesso em minutos se você perder ou trocar de celular.

Não compartilhe senha nem código

Nunca passe a sua senha, códigos ou selfies para quem ligar ou mandar mensagem, mesmo que diga ser do governo ou do banco.

Confira os seus descontos

Já no Meu INSS, abra o extrato de pagamento e o extrato de empréstimos. Um desconto estranho? Veja o que fazer.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre a senha gov.br e o Meu INSS

A senha do Meu INSS é a mesma do gov.br?
Sim. O Meu INSS usa a conta gov.br. Ao recuperar a senha do gov.br, você volta a acessar o Meu INSS com o seu CPF e a senha nova.
O código não chegou. O que eu faço?
Confira a caixa de spam do e-mail e se o endereço ou o número mostrado na tela é mesmo o seu. Se não tiver mais acesso, toque em "Não tenho acesso a este e-mail" ou "Não tenho acesso a este celular" para usar outra forma.
Não tenho celular com câmera. Consigo recuperar?
Sim. Você pode usar o internet banking de um banco credenciado, o código por e-mail ou SMS, ou procurar uma unidade do Balcão gov.br.
Recuperar a senha gov.br é pago?
Não. A recuperação de acesso pelos canais oficiais é gratuita. Desconfie de quem cobrar para fazer isso.
Outra pessoa pode recuperar a senha por mim?
A recuperação é pessoal, porque exige a sua foto, o seu e-mail ou o seu celular. No atendimento presencial, o representante legal (procurador, tutor ou curador) pode comparecer com os documentos que comprovam a representação. Você pode pedir a ajuda de alguém de confiança, mas nunca entregue senha ou códigos a desconhecidos.
Consegui entrar. Como vejo se tenho desconto indevido?
No Meu INSS, abra o "Extrato de pagamento" e o "Extrato de Empréstimo Consignado". Se aparecer um contrato ou um desconto que você não reconhece, veja o que fazer em casos de descontos indevidos no INSS.

Conseguiu entrar no Meu INSS? Agora confira os seus descontos.

Se encontrar um empréstimo, cartão ou mensalidade que você não reconhece, fale com a gente. Ajudamos você a entender o extrato e os caminhos possíveis.

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CARLÓPOLIS-PRRua André Jorge Clele, 139, Centro
Seg. a sex.: 9h às 12h e 13h30 às 18h
PALMITAL-SPRua Benedito Pereira Pontes, 58, Centro
Seg. a sex.: 9h às 12h e 13h30 às 18h

Conteúdo informativo, conforme o Código de Ética e o Provimento 205/2021 da OAB. O escritório não tem ligação com o governo e não faz a recuperação da sua conta por você. Os procedimentos podem mudar: siga sempre as orientações das páginas oficiais. Fontes: Governo Digital, FAQ gov.br e Serpro (12/06/2026).